‘Mensen mogen altijd bellen als ze vragen hebben over het onderzoek’
‘Mensen mogen altijd bellen als ze vragen hebben over het onderzoek’
‘Ik krijg echt energie van het helpen van mensen. Al hebben we een website, e-mailadres en cliëntportaal: persoonlijk telefonisch contact blijft belangrijk voor veel mensen. Een lage drempel is daarbij belangrijk: we willen graag voor iedereen goed bereikbaar zijn.’
Hoe lang werk je al voor Bevolkingsonderzoek Nederland? ‘Ik werk hier nu al 15 jaar. Het bevolkingsonderzoek darmkanker bestaat in 2024 10 jaar en ik ben dus al betrokken sinds de start van dit bevolkingsonderzoek. Er is in die tijd veel veranderd: we blijven door ontwikkelen en het onderzoek en de uitleg wordt steeds beter. Dat is natuurlijk fijn voor de cliënt.’
Hoe ziet jouw werk eruit? ‘Ik zit met name aan de telefoon om vragen te beantwoorden die binnenkomen via het informatienummer: landelijk krijgen we iedere dag wel 3.000 telefoontjes. Er bellen voornamelijk cliënten met vragen, maar ook onze partners, zoals collega's die intakegesprekken voor het darmonderzoek doen, hebben soms vragen. Verder beantwoord ik tussendoor mails die binnenkomen. De informatielijn is er voor alle drie de bevolkingsonderzoeken: darmkanker, borstkanker en baarmoederhalskanker. Per onderzoek hebben we een aantal ‘experts’. Zij weten alle ins- en outs van dat specifieke onderzoek. Zo ben ik expert van bevolkingsonderzoek darmkanker en kunnen collega’s bij mij terecht als ze vragen krijgen waar ze niet direct het antwoord op weten.’
Wat voor vragen komen er zoal voorbij? ‘Mensen bellen bijvoorbeeld over de uitnodiging zelf of over het vervolgonderzoek na een ongunstige uitslag. Ze willen dan wat meer informatie over het intakegesprek of over de coloscopie, het darmonderzoek. Door mensen mee te nemen in wat er na een ongunstige uitslag gebeurt, weten ze wat hen te wachten staat en dat maakt het wat minder spannend. Sommige mensen willen ook gewoon hun ei kwijt, dat mag ook. Ik kijk niet op van gekke of persoonlijke vragen.’
‘Daar zijn we natuurlijk ook gewoon voor’
Wat wil je mensen meegeven die twijfelen om mee te doen met het bevolkingsonderzoek? ‘Ik doe niet voor niets mee met deze campagne: ik geloof echt dat door mee te doen aan het bevolkingsonderzoek je een hoop narigheid kunt voorkomen. Ik kan mensen hierover informeren en vragen beantwoorden, maar uiteindelijk moeten mensen zelf de keuze maken. Ik hoop dan dat die keuze door mij weloverwogen is en goed voelt.’